先进典型 | 勇担当勤作为 彰显巾帼本色 ——记海龙集团高科物业公司党支部书记、经理张瑾茹

日前，市供销总社所属海龙集团旗下高科物业公司党支部书记、经理张瑾茹荣获北京市三八红旗奖章。从业20多年，她坚持守正创新，传承弘扬供销社“背篓精神”，以高质量党建引领高质量发展，带领企业取得二级物业公司专业资质，获批政府定点采购单位，在管物业面积38.45万平方米，物业管理服务质效持续提升，充分彰显了她勇担当、勤作为的巾帼本色。

面对物业管理行业数字化转型的浪潮，张瑾茹秉承“党建引领、法治强基、智能管理、打造智慧物业、促进品质提升”的发展理念，牵头开发“in海龙”APP物业服务模块，实现报修、车位、查表等业务线上办理。同时，通过在APP上内嵌通行码，大幅提升服务效率。

张瑾茹注重标准化建设，主持编制公司内部《物业管理合规操作指引》和《质量/环境/职业健康安全管理手册》，持续完善43项管理程序，细化400多项管理流程，带领企业连续多年通过GB/T和GB/ISO相关标准认证。她推行“网格化管理”模式，将责任明确到人，以此确保服务质量。她关注人才培养，定期组织开展专业技能培训，促进经验交流分享，提升物管团队水平。推行“师徒制”，形成良性人才梯队。她组织团队成员参加“智能楼宇管理员”培训，22人考取职业技能等级高级工证书，为推进企业楼宇智能化管理夯实人才基础。

张瑾茹牢固树立安全发展理念，定期组织开展安全隐患排查治理工作，落实落细安全生产责任。她组织开展安全工作培训与演练活动，强化理论与实践相结合，增强安全责任意识，提升安全管理技能。她高度重视安全问题，定期前往项目现场检查安全隐患，确保各项目安全稳定运行。在她的带领下，其企业管理的资产顺利通过市供销总社生产安全事故隐患排查。所属潘家园项目通过市国资委、市应急管理局和市市场监督管理局联合开展的工贸系统安全生产督导检查。

张瑾茹常说，“客户的满意就是我们努力的方向。”她带领团队坚持以客户为中心，创建“党建+物管+客户+N”物业管理共治新模式，加强与客户的沟通，深入挖掘客户需求，切实为客户解决痛点、难点问题，强化责任担当，赢得了客户的高度认可。

张瑾茹加强统筹安全与发展的工作，在畅春园·畅饷里项目开业攻坚阶段，设立一站式服务中心，简化客户二次装修手续办理流程，提升手续审批效率，并提供专业咨询指导，让客户少跑路、多解决问题，为项目顺利开业争取了时间。

她注重提升服务品质，组织承接了西城区文保中心等众多外拓项目，制订个性化管理服务方案，满足客户要求，用心维系客户。为助力宣南文化博物馆顺利开馆，她组织员工反复演练预案流程，设立“党员先锋岗”及时，及时解决客户困难，为博物馆提供了重要的物业服务保障。在顺义金街项目中，她积极与甲方沟通，共同研究解决疑难问题，保障了项目的顺利运营。她以高标准的管理、高质量的服务，在客户心中牢固树立了海龙集团高科物业公司的优质服务品牌形象。

张瑾茹还带领员工积极参与社区志愿服务，与社区街道和公益组织联手，开展“大手拉小手，垃圾分类从娃娃抓起”“旧衣回收变废为宝，服务社会党员先行”等主题活动，宣传垃圾分类，助力区域共治，推动企业积极履行社会责任。她用实干诠释责任，用奉献书写担当，带领团队多次获得属地街道的表彰，取得了良好的经营业绩和行业信誉，为新时代海龙集团高质量发展作出了贡献。

转自：首都建设报