用心倾听“您的声音” 落实接诉即办坚守为民初心

接诉即办主题纪录电影《您的声音》在全国公映后，海龙集团安保部作为集团接诉即办工作主责部室，围绕影片进行了交流。影片引发了广泛共鸣，让大家更加深刻地认识到做好接诉即办工作对践行“以人民为中心”理念的重要意义，进一步激发了责任感和使命感，强化了做好接诉即办工作的信心和决心。

做好接诉即办工作，事关社会治理能力，关乎政府形象，涉及人民群众的切身利益。海龙集团企业规模较大，尤其是集团所属诚至物业公司负责管理的老旧小区多，部分房屋设施设备较为陈旧，管道老化，容易为居民带来一些生活上的问题，诸如：宿舍水压不足、管道不畅、房屋漏水等，还会涉及公租房变更承租人等问题。安保部每次接到派单后，都会第一时间转派至各所属企业负责人，所属企业第一时间联系诉求人，第一时间全力解决诉求。在解决问题过程中，无论遇到多大困难，接办单位都会把责任扛在肩上，想方设法解决问题。多年来，集团一直保持接诉即办响应率、解决率、满意率达到100%。

下一步，海龙集团将进一步明确工作目标，压实工作责任，规范办理流程，提高办理质效，坚持人民至上，坚持问题导向，解决好每一个诉求人的操心事、烦心事、揪心事。安保部负责人表示：要深化“未诉先办”机制，在接诉即办工作中主动服务赢得群众理解，解决问题力争群众满意，着力推动集团接诉即办工作再上新台阶。